安慶400電話網(wǎng)針對教育行業(yè)的特點,推出安全400電話概念,學校直接與運營商簽訂合約,加蓋運營商合約,確保400電話號碼的終身使用權,避免由于400電話號碼的歸屬權問題造成糾紛,影響學校的形象。
在中國,巨大的就業(yè)壓力在壓迫著人們的神經(jīng)的同時,也在考驗著教育行業(yè)的營銷手段,利用400電話組建新的呼叫中心,幫助企業(yè)擴大招生的面積,為更多的學子找到就業(yè)的資本。
安慶400電話小編就教育培訓行業(yè)企業(yè)通訊目前面臨的挑戰(zhàn),詳細給您分析一下:
· 如何為客戶建立有效地咨詢通道,企業(yè)可以通過該咨詢通道解決消費者各種疑慮,促成消費者報名參加培訓,堅定對客戶對企業(yè)的信任和信心
· 隨著業(yè)務在全國的開展,企業(yè)對分支機構進行統(tǒng)一的規(guī)范化管理日漸顯得力不從心,對各區(qū)的信息采集變得困難
· 行業(yè)參與者越來越多,急需通過提升服務水平以建立差異化的競爭優(yōu)勢
· 客戶群在不斷擴大,急需實現(xiàn)對客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析
· 業(yè)務擴大,分支機構增加,對外聯(lián)絡各自為陣,急需規(guī)劃統(tǒng)一的對外形象
· 話務量不斷增長,管理者已經(jīng)意識到建立專門的呼叫中心的必要性,但成本高昂,投資風險過大,難以決策 針對以上困難和挑戰(zhàn),教育培訓機構需要建立高效、 便捷、適用的呼叫中心,必須滿足以下需求:
· 消費者能夠很容易記住客服號碼,很方便的接入,獲得咨詢服務
· 實現(xiàn)對外聯(lián)絡的集中或分布的靈活管理,總部和分支機構之間能實現(xiàn)方便快捷的轉接
· 實現(xiàn)各種通訊手段的融合,電話、傳真、Email、手機、小靈通、IM等各種常用通訊手段都能接入,并能實現(xiàn)通訊記錄的保存,管理和靈活調用
· 穩(wěn)定可靠的通信質量
· 隨著業(yè)務的發(fā)展變化,座席端規(guī)模能靈活配置
· 實現(xiàn)呼叫中心的低成本建立和低成本運維
· 完整的呼叫中心功能應用
· 有效提升企業(yè)品牌形象
。1)提供統(tǒng)一易記的400號碼,為教育培訓企業(yè)統(tǒng)一接入通道,統(tǒng)一來電接入管理,提升品牌形象
。2)主被叫分攤付費的模式,提高客戶滿意度,提升企業(yè)形象,相較于800號碼還能減輕企培訓企業(yè)的通信成本壓力
。3)通過IVR可以進行培訓產(chǎn)品介紹、公司宣傳、業(yè)務介紹、,免費的廣告發(fā)布,擴大培訓機構信息和價值的推廣
· 提高企業(yè)通訊效率,把握市場信息,優(yōu)化工作流程
。1)IVR海量接入,永不占線,電信級的通信平臺能夠在突發(fā)性大話務量時保證客戶的接通率,多種備份機制能夠確保企業(yè)能夠關注每個商機
(2)智能路由和任意轉接功能,減少客戶的重復來電和內部轉接,提升客戶滿意度,提高通訊效率
(3)可實現(xiàn)各種信息業(yè)務的集中受理和分部處理,既可以實現(xiàn)學員投訴建議的集中處理和各種市場信息的收集,又可以實現(xiàn)咨詢、報名等業(yè)務由分支機構實時處理
。4)各種通訊工具都可以接入,手機、固話、傳真、Email、小靈通、IM、Web等均可接入,提升通訊效率,優(yōu)化工作流程
。5)全網(wǎng)清單,來電分析,幫助實現(xiàn)對來電進行分析,提供管理決策支持
· 降低教育培訓機構的運營成本
。1)通信資費優(yōu)惠,可以幫助企業(yè)有效降低通信成本,提高競爭能力
。2)培訓企業(yè)通過租用方式就可以建立功能齊全的呼叫中心,節(jié)省大筆的呼叫中心建設成本和維營維護費用;
。3)座席規(guī)?梢造`活增加和減少,極大地控制投入風險,且能迅速滿足業(yè)務增長需求,不會產(chǎn)生服務跟進滯后的現(xiàn)象。