400電話平臺，主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網(wǎng)平臺，實現(xiàn)400電話號碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運營商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺，其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個固定電話號碼段上，然后再從這個固定電話號碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。很多時候當(dāng)客戶撥打400電話時總會遇到很多的問題，下面就由安慶400電話的小編為大家解決這些常見的問題。
1、選擇400業(yè)務(wù)能給我?guī)硎裁蠢妫?/span>
答：企業(yè)為自己的客戶提供免費電話服務(wù)是國際流行的先進(jìn)理念。
1）全面提升企業(yè)形象，客戶只需支付本地市話費，長話費部分由企業(yè)支付，充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶第一的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的實力，符合世界商業(yè)潮流。
2）與800號碼相比，可以覆蓋多達(dá)7億（截止2009-10數(shù)據(jù)）手機用戶。
3）主/被叫分?jǐn)偢顿M的方式，有效杜絕惡意呼叫（800電話主叫全免費）。
2、 客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么？
答：不需要。在已經(jīng)開通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費用。400電話并不是完全的免費電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費，被叫方支付長話費。這與800電話不同，800電話固定電話撥打方是完全免費的（不支持手機和小靈通用戶撥打），不用支付任何費用。
3、業(yè)務(wù)可應(yīng)用于哪些企業(yè)？
答：只要認(rèn)同400業(yè)務(wù)服務(wù)理念的企業(yè)都可申請，以下企業(yè)較多：
1）需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及制造企業(yè)、物流企業(yè)等；
2）在全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機構(gòu)的企業(yè)單位（主要包括IT電子設(shè)備）；
3）網(wǎng)站銷售、電子商務(wù)平臺發(fā)展及全國性連鎖企業(yè)等；
4）尋呼臺、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）等。
4、 400電話業(yè)務(wù)能否根據(jù)來電客戶所在區(qū)域轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)仉娫捝?
答：電話自動分配：可按主叫電話的撥打位置、時間、流量等，將主叫呼叫接續(xù)到業(yè)務(wù)客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心 （即：按發(fā)話地選擇目的地功能）
5、、申請400業(yè)務(wù)是否要增加其它硬件設(shè)備？
答：不用。400也是是屬于轉(zhuǎn)入呼叫，不用增加設(shè)備。
6、公司搬遷會影響400號碼嗎？
答：不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號碼（400指向的號碼）即可，原400號碼不變。
7、 外地用戶撥打400號碼前是否要加區(qū)號？
答：不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。
8、 如用戶的業(yè)務(wù)范圍不包括新疆地區(qū)，能限制新疆地區(qū)的400來電嗎？
答：可以。400業(yè)務(wù)有呼叫阻截功能，能按照長途區(qū)號限制或只開通某些地區(qū)的來話。
9、用戶如需了解400來電明細(xì)清單，能提供嗎？
答：可根據(jù)用戶需求可提供三個月內(nèi)的明細(xì)清單。
10、 有何辦法幫助用戶控制話費？
答：400現(xiàn)有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數(shù)限制”、“按發(fā)話地選目的地”、“呼叫費用限制”等功能都是控制話費的有效手段，用戶可酌情選擇。
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